Đại Lý Mean Well tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ tại dailymeanwell.com.vn trên tinh thần thiện chí và đúng quy định pháp luật.
Kênh tiếp nhận
Bạn gửi khiếu nại qua trang liên hệ, qua email [email protected], hoặc các kênh hotline, Zalo hiển thị trên website. Khi gửi, vui lòng nêu mã đơn hoặc báo giá, mã model, số seri sản phẩm (nếu có) và mô tả nội dung khiếu nại kèm hình ảnh để được xử lý nhanh.
Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận yêu cầu, xác nhận thông tin đơn hàng và sản phẩm.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật kiểm tra, đối chiếu với báo giá, chính sách bán hàng và bảo hành.
- Phản hồi hướng giải quyết (đổi trả, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật) và thống nhất với bạn.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với bạn.
Thời gian xử lý
Khiếu nại được phản hồi trong 1 đến 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật hoặc phối hợp với hãng Mean Well, thời gian có thể dài hơn và được thông báo cụ thể cho bạn.
Nguyên tắc giải quyết
Khiếu nại được giải quyết dựa trên báo giá, thỏa thuận mua bán, các chính sách công khai trên website và quy định pháp luật. Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Thông tin doanh nghiệp
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NĂNG LƯỢNG POTECH
Mã số doanh nghiệp (mã số thuế): 0311519359
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Phòng Đăng ký kinh doanh, Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 04/02/2012, đăng ký thay đổi lần thứ 11 ngày 17/04/2026
Địa chỉ: 350/33/10/9B Quốc lộ 1, Khu phố 4, P. An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Website: dailymeanwell.com.vn